Termeni și Condiții de Utilizare

Platforma melio.med — www.melio.med Versiunea 1.0 | Septembrie 2025

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII ÎNAINTE DE A UTILIZA PLATFORMA MELIO.MED. PRIN ACCESAREA ȘI UTILIZAREA PLATFORMEI, VĂ EXPRIMAȚI ACORDUL CU PREZENTELE CONDIȚII.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Platforma — ansamblul serviciilor digitale oferite la adresa www.melio.med, inclusiv aplicația mobilă melio.med.
Operatorul — ONCOSTOP S.R.L., CUI 52443272, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025066671009, cu sediul social în București, Sectorul 3, Strada Murgeni, Nr. 3, Camera 1, Bl. L29, Scara B, Etaj 3, Ap. 74.
Utilizator — orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma, inclusiv în calitate de Pacient sau Medic/Furnizor de servicii medicale.
Pacient — utilizatorul care solicită servicii medicale prin intermediul Platformei.
Medic/Furnizor — medicul, clinica sau alt furnizor de servicii medicale înregistrat pe Platformă.
Servicii de telemedicină — servicii medicale furnizate la distanță prin mijloace de comunicare electronică, în conformitate cu Legea nr. 95/2006 și HG nr. 1133/2022.
Cont — profilul creat de Utilizator pe Platformă.
Conținut — orice text, imagine, date, informații sau materiale publicate pe Platformă.

2. Cadrul Legal Aplicabil

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare, cu referire specială la:

Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, republicată, cu modificările ulterioare
HG nr. 1133/2022 privind aprobarea normelor metodologice de aplicare a serviciilor de telemedicină
Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului
OUG nr. 13/2012 privind serviciile societății informaționale
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în comunicații electronice
Legea nr. 227/2015 — Codul Fiscal
Legea nr. 287/2009 — Codul Civil, republicat
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate

3. Accesul la Platformă și Înregistrarea

3.1. Condiții de acces

Accesul la Platformă este permis persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu. Minorii pot utiliza Platforma exclusiv prin intermediul unui reprezentant legal (părinte/tutore), care își asumă responsabilitatea pentru utilizare.

3.2. Crearea contului

Înregistrarea pe Platformă presupune furnizarea unor date corecte, complete și actualizate. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor de acces (email și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate din contul său.

Este interzisă crearea de conturi false sau în numele unor terți fără drept
Fiecare persoană poate deține un singur cont de Pacient
Medicii și furnizorii de servicii medicale trebuie să furnizeze documente de autorizare valide

3.3. Suspendarea/ștergerea contului

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentele Termeni, fără notificare prealabilă în cazul încălcărilor grave.

4. Serviciile Oferite prin Platformă

4.1. Teleconsultații video

Platforma melio.med permite pacienților să se conecteze cu medici licențiați pentru consultații medicale la distanță, prin videoconferință securizată. Teleconsultațiile se desfășoară cu respectarea cerințelor prevăzute de HG nr. 1133/2022 și normelor Colegiului Medicilor din România.

TELECONSULTAȚIA NU ÎNLOCUIEȘTE CONSULTAȚIA MEDICALĂ FAȚĂ ÎN FAȚĂ. ÎN SITUAȚII DE URGENȚĂ MEDICALĂ, APELAȚI LA 112 SAU PREZENTAȚI-VĂ LA CEL MAI APROPIAT SERVICIU DE URGENȚĂ.

Medicii care oferă teleconsultații sunt profesioniști licențiați și autorizați de Colegiul Medicilor din România
Diagnosticele și recomandările medicale sunt responsabilitatea exclusivă a medicului curant
Operatorul platformei melio.med nu exercită control asupra actului medical în sine

4.2. Marketplace medici și clinici

Platforma facilitează accesul pacienților la informații despre medici și clinici partenere, inclusiv programări online. Operatorul nu garantează disponibilitatea unui anumit medic și nu este parte la contractul dintre pacient și furnizorul de servicii medicale.

4.3. Monitorizare pacienți / telemonitorizare

Serviciul de telemonitorizare permite urmărirea parametrilor de sănătate ai pacienților în conformitate cu planul terapeutic stabilit de medicul curant. Datele colectate sunt utilizate exclusiv în scop medical și sunt protejate conform GDPR.

5. Obligațiile Utilizatorilor

5.1. Obligațiile pacienților

Să furnizeze informații medicale corecte și complete
Să urmeze indicațiile medicului, cu respectarea autonomiei personale
Să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri personale și legale
Să nu înregistreze sau distribuie sesiunile de teleconsultație fără consimțământul expres al medicului
Să nu se substituie altei persoane în cadrul consultațiilor
Să informeze medicul despre orice modificare relevantă a stării de sănătate

5.2. Obligațiile medicilor/furnizorilor

Să dețină și să mențină valabile toate autorizațiile și licențele medicale cerute de lege
Să respecte normele deontologice ale Colegiului Medicilor din România
Să asigure confidențialitatea datelor pacienților
Să documenteze corespunzător actele medicale efectuate prin telemedicină
Să respecte limitele teleconsultației și să îndrume pacientul spre consultație fizică când este necesar
Să aibă asigurare de malpraxis medicală în vigoare

6. Limitele Răspunderii Operatorului

ONCOSTOP S.R.L., în calitate de operator al platformei melio.med, acționează exclusiv ca intermediar tehnic și nu are calitatea de furnizor de servicii medicale.

Operatorul nu este responsabil pentru calitatea actului medical furnizat de medici prin intermediul Platformei
Operatorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a Platformei, dar depune eforturi rezonabile pentru asigurarea unui timp de funcționare de cel puțin 99% (SLA)
Operatorul nu este responsabil pentru pierderile indirecte, incidentale sau consecutive rezultate din utilizarea Platformei
Răspunderea Operatorului este limitată la valoarea serviciilor plătite de Utilizator în ultimele 12 luni

Operatorul este responsabil pentru securitatea datelor tehnice ale Platformei și pentru respectarea obligațiilor sale ca operator de date conform GDPR.

7. Prețuri, Plăți și Rambursări

Tarifele pentru serviciile disponibile pe Platformă sunt afișate transparent înainte de efectuarea oricărei plăți.

Plățile se efectuează exclusiv prin intermediul PayU, procesor de plăți certificat PCI-DSS
Prețurile includ TVA conform legislației fiscale române
Factura fiscală se emite automat și este disponibilă în contul utilizatorului

7.1. Politica de rambursare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță:

Dreptul de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului
Prin acordul explicit al pacientului la momentul rezervării, serviciul de teleconsultație poate fi prestat înainte de expirarea termenului de retragere, caz în care dreptul de retragere se stinge
Consultațiile efectuate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de eroare tehnică dovedită a Platformei
Consultațiile neprezentate (no-show) nu sunt rambursabile dacă anularea nu s-a efectuat cu cel puțin 24 de ore înainte

7.2. Politica de livrare

MelioMed este o platformă digitală. Toate serviciile sunt furnizate exclusiv în format electronic:

Accesul la platforma melio.med se activează imediat după confirmarea plății
Rezultatele interpretărilor AI sunt disponibile în aplicație în câteva minute de la procesare
Consultațiile medicale sunt programate conform disponibilității și se desfășoară prin telemedicină
Planurile de screening personalizate sunt generate automat și accesibile în contul utilizatorului
Nu se livrează produse fizice; nu există costuri de livrare

7.3. Politica de anulare

Conform OUG nr. 34/2014, utilizatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a solicita anularea, contactați-ne la legal@melio.med
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile de la primirea solicitării
Abonamentul rămâne activ până la finalizarea perioadei plătite
Abonamentele nu se reînnoiesc automat

8. Proprietatea Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei melio.med, inclusiv marca, logo-urile, interfața, software-ul, documentația și conținutul original aparțin ONCOSTOP S.R.L. sau sunt utilizate sub licență.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau modificarea oricărui element al Platformei fără acordul scris al Operatorului
Utilizatorii acordă Operatorului o licență non-exclusivă pentru utilizarea conținutului publicat de aceștia pe Platformă, în scopul furnizării serviciilor
Recenziile și evaluările publicate de utilizatori rămân proprietatea acestora, dar pot fi moderate sau eliminate de Operator în caz de abuz

9. Conduita Interzisă

Este strict interzisă utilizarea Platformei în scopul:

Publicării de informații false, înșelătoare sau dăunătoare
Hărțuirii, amenințării sau discriminării altor utilizatori
Accesului neautorizat la sistemele informatice ale Platformei
Distribuirii de conținut ilegal, pornografic sau ofensator
Utilizării automatizate (boți, scraping) fără acordul scris al Operatorului
Fraudei în legătură cu plățile sau identitatea
Practicării medicinei fără licență valabilă

10. Confidențialitate și Protecția Datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate a platformei melio.med, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

11. Modificarea Termenilor

ONCOSTOP S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările substanțiale vor fi comunicate utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și notificare pe Platformă. Continuarea utilizării Platformei după data modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul social al ONCOSTOP S.R.L., în conformitate cu Codul de Procedură Civilă.

Consumatorii au acces și la mecanismul european de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

Email: legal@melio.med
Email contact general: contact@melio.med
Adresa: București, Sectorul 3, Strada Murgeni, Nr. 3, Camera 1, Bl. L29, Scara B, Etaj 3, Ap. 74
Website: https://www.melio.med